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据北京市场监管公众号 ,针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题,依据相关规定,北京市消费者协会对其运营方——汉庭星空(上海)酒店管理有限公司进行约谈,明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除 、限制消费者主要权利的情况 ,损害消费者的合法权益,并要求其进行全面自查和限期整改 。
北京市消协调查发现,华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》(下称条款)第十一条第(二)项内容“若协商不成的 ,您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”,存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题,涉嫌侵害消费者合法权益。
条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决 ,剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。
北京市消协呼吁华住会深刻认识问题,以实际行动规范经营,将尊重消费者权利融入企业发展 ,共同推动住宿服务行业健康有序发展。同时,北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况,推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任 ,共同营造安全放心的消费环境 。若该企业逾期未完成整改,北京市消协将依据相关规定,采取进一步措施,包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等 ,坚决维护消费者合法权益不受侵害。
华住集团官网显示,截至2025年9月30日,华住旗下拥有30余个品牌 ,12000余家酒店,在超1500个城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、汉庭 、桔子、海友、漫心等 。
(文章来源:红星资本局)
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